Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI. Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Mesa de Ayuda Bilingüe JR. Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante Experiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitio Funciones:



Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog). Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento. Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remota Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas Soporte Bilingüe Horarios: Lunes a Domingo. Ventana operativa: 7 am a 10 pm (rolados: 7 am a 4 pm /1 pm a 10 pm)Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.2 días de descansos rolados Ubicación: Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C. P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México. Salario:$15,000.00 Brutos Mensuales. Prestaciones de Ley
#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de mesa de ayuda bilingüe (Ciudad de México)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 Ciudad de México