Ubicación: Querétaro, Qro. Modalidad: Presencial Sueldo: $18,000 mensuales brutos (En este monto ya incluimos la cantidad de tarjeta de vales)Prestaciones: Prestaciones de ley. Objetivo del puesto Monitorear y dar seguimiento a la operación de TI mediante la identificación de alertas e incidentes, gestión de tickets, seguimiento de SLA y escalación oportuna a los equipos correspondientes, contribuyendo a la continuidad de los servicios tecnológicos. Principales actividades Monitorear infraestructura y dar seguimiento a alertas e incidentes. Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su cierre. Realizar el seguimiento de los SLA establecidos. Escalar incidentes a los equipos correspondientes de acuerdo con su nivel de atención. Documentar actividades, incidencias y acciones realizadas. Dar seguimiento a los incidentes hasta asegurar su correcta atención y cierre. Mantener comunicación con las áreas involucradas en la resolución de incidentes. Identificar eventos que puedan afectar la operación y dar seguimiento a su atención.



Requisitos Experiencia de 1 a 3 años en Soporte N1, Mesa de Ayuda, Monitoreo o posiciones similares. Experiencia en atención, gestión y seguimiento de tickets. Conocimiento de Jira para gestión de tickets. Conocimiento de Datadog para monitoreo y seguimiento de alertas. Conocimientos básicos de infraestructura y soporte TI. Experiencia en seguimiento de SLA y escalación de incidentes. Capacidad para documentar actividades e incidencias. Buena comunicación y trabajo en equipo. Actitud de servicio y capacidad de aprendizaje. Competencias Orientación al servicio. Organización y seguimiento. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Análisis y atención de incidentes. Proactividad. Capacidad de aprendizaje. Zona de trabajo Querétaro, Qro. – Trabajo 100% presencial. Ofrecemos: Sueldo mensual de $18,000 + prestaciones de ley.
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📌 Analista n1 de monitoreo (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro