Fecha límite para apuntarse: 2026-09-08 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando?
Funciones principales: Estructurar diagnósticos de ecosistemas E2E identificando cuellos de botella mediante la síntesis de Desk Research y analítica de datos cualitativos y cuantitativos
Proponer planes de investigación exploratoria y evaluativa para validar supuestos y priorizar necesidades del cliente
Preparar y facilitar sesiones colaborativas presenciales, híbridas y remotas para explorar, definir, priorizar y refinar iniciativas
Seleccionar y adaptar métodos de diseño, investigación, ideación y priorización según el reto
Negociar soluciones de diseño sistémico con stakeholders, traduciendo hallazgos de investigaciones en requerimientos estratégicos
Gestionar el Backlog de diseño estratégico coordinando las dependencias para asegurar la entrega oportuna de la hoja de ruta
Sintetizar hallazgos, decisiones y recomendaciones en entregables claros y accionables
Definir planes de trabajo (actividades, tiempos e involucrados), así como llevar a cabo la ejecución y gestión del mismo en conjunto con otras áreas involucradas
Responsabilidades: Definir la propuesta de valor de las soluciones de productos y servicios traduciendo hallazgos de UX Research en marcos de decisión, para mejorar la experiencia de los clientes
Liderar los procesos de diseño ante los equipos de producto manteniendo la perspectiva de la persona usuaria y conectándola con objetivos de negocio, tecnología, riesgos y operación
Coordinar actividades de investigación, ideación y validación proporcional al tiempo y alcance disponibles
Escalar oportunamente bloqueos o decisiones que excedan la autonomía del rol




Retos del puesto: Encuadrar problemas ambiguos y mantener un enfoque flexible para lograr los objetivos, evitando avanzar directamente a soluciones preconcebidas
Negociar con otras áreas y tomadores de decisión C-level para llegar a los mejores resultados, equilibrando las necesidades de las personas usuarias, los objetivos de negocio y las restricciones tecnológicas, operativas y regulatorias
Llegar a soluciones innovadoras que siguen tendencias futuras al mismo tiempo que son viables y accionables con recursos y tiempos limitados
Esquema híbrido de trabajo: Esquema híbrido, sujeto a cambios según el proyecto.
Sobre ti: Buscamos a una persona curiosa, estructurada y colaborativa, capaz de desenvolverse en entornos ambiguos y facilitar conversaciones entre perfiles de negocio de alto nivel, así como otras áreas involucradas. Debe escuchar, cuestionar y sintetizar con claridad; adaptar métodos sin perder rigor; hacer visibles riesgos y supuestos; y transformar conversaciones complejas en decisiones y entregables accionables. Se espera iniciativa y autonomía para llevar procesos de diseño con áreas de negocio que no son expertas en diseño.
Experiencia requerida: Mínimo 3 años en labores en una o más de las siguientes áreas: Facilitación o moderación de talleres y sesiones colaborativas
Diseño de servicios, diseño estratégico e innovación
Investigación de usuarios y definición de problemas
Entendimiento y uso de data (métricas, KPI, OKR) e investigación cuantitativa
Prototipado conceptual, pruebas de concepto o validación temprana
Trabajo con equipos multidisciplinarios
Nivel de escolaridad indispensable: Licenciaturas en Diseño, Psicología, Comunicación,



Ciencias Sociales, Antropología, Etnografía o áreas afines.
Nivel de escolaridad deseable: Especialidad, diplomado o estudios de posgrado en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, Investigación para Diseño, Innovación, Experiencia de Usuario, Facilitación, Negocios o campos relacionados.
Idiomas: Inglés B1 (deseable)
Conocimientos: Necesarios: Facilitación de talleres y dinámicas colaborativas
Necesarios: Diseño de servicios
Necesarios: Design Thinking
Necesarios: Investigación de usuarios
Necesarios: Encuadre y resolución de problemas
Necesarios: Diseño estratégico y propuesta de valor
Deseables: Pensamiento sistémico y visión E2E
Deseables: Diseño de futuros e identificación de tendencias
Deseables: Modelos de negocio, KPIs y criterios de valor
*Indispensable colocar en el cv: Book o portafolio con evidencias sobre experiencia en facilitación y/o proyectos de ideación o definición de producto o concepto.
En caso de requerir algún ajuste razonable en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
BBVA: Transformando sueños en oportunidades

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