Vacante: Analista Customer SuccessUbicación: Ciudad de México – Modelo HíbridoHorario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00Tipo de contratación: Régimen laboral mexicano.Sueldo: MXN $20,000 + ComisionesSobre OnflyEn Onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos.
Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y optimizado.Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por Great Place to Work, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México.
Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento... ¡te estamos buscando!
Sobre la posiciónBuscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing) .
Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo.
Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.Responsabilidades principales- Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
- Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
- Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
- Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.




- Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
- Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
- Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.Requisitos- Vivir en Ciudad de México o región.
- Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
- Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
- Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
- Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.Sería un plus si tienes:- Experiencia en empresas SaaS, startups o tecnología.
- Experiencia en onboarding de clientes B2B.
- Inglés intermedio o avanzado.Benefícios de ser parte de Onfly en México- Vales de restaurante : $2,000 MXN mensuales- Vales de despensa : $1,000 MXN mensuales- Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos- Seguro dental- Gympass- Regalo de cumpleaños de $500 MXN- Seguro de vidaAdemás, ofrecemos:Plan de crecimiento : Oportunidades claras para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.Trabajo híbrido : Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.Descuento en la compra de pasajes y vuelos : Ahorra en tus viajes personales y de trabajo con tarifas preferenciales.
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📌 Ejecutivo De Cuentas (Nezahualcóyotl)
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