Seguimiento a Ingeniería de Campo - Analista de Mesa de Servicio

Buscamos un Analista de seguimiento para unirse a nuestro equipo de Soporte TI . Esta posición será responsable de brindar atención de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionar y dar seguimiento a los tickets e incidentes reportados, así como coordinar y dar seguimiento a las actividades de Ingeniería de Campo (Field Services) .

El candidato adecuado contará con experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes y seguimiento de tickets, además de habilidades para coordinar diferentes requerimientos y asegurar su atención en tiempo y forma.

Nivel: N1 – Primer nivel de soporte

Área: Soporte TI / Mesa de Servicio

Enfoque: Gestión y seguimiento de tickets + coordinación de Ingeniería de Campo + monitoreo de atención y cumplimiento. Coordinar y dar seguimiento a la ingeniería de campo. Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico. Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema. Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados. Generar reportes de resultados para gerencia del área.

Requerimientos: Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.



Experiencia en coordinación y seguimiento de tickets asignados a ingeniería de campo. Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos. Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.). Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva. Prima vacacional. Cotización ante el IMSS. Capacitación. Tarjeta de vales de despensa mensuales.

Horario: La posición cuenta con dos opciones de turno: diurno y nocturno , permitiendo al candidato seleccionar el horario que mejor se adapte a su disponibilidad. Valued

COMPUSOF MEXICO, S. A. DE C. V. Compusof nace hace 40 años en España, construida bajo una oferta integral de tecnologías de información suministra de manera confiable Hadware, Sofware y Servicios y Soluciones Avanzadas los clientes, El 13 de Octubre del 2000 se crea Compusof Mexico S. A. DE C. V. con el objeto de ampliar el mercado internacional, poco a poco se a consolidado de manera interna y externa, generando sus áreas de trabajo sus políticas entre otras cosas. #J-18808-Ljbffr

📌 Seguimiento a ingeniería de campo (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro