Puesto: Analista de Forecasting Buscamos: Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento. Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / Prioritario Manejo de Excel intermedio. Conocimiento de scheduling y dimensionamiento. Que conozca indicadores como: AHTNivel de Servicio (NS)Occupancy (OCCY)Shrinkage ABAADHTCPPH Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h Descanso: Fines de semana Modalidad: Presencial Tipo de puesto: Administrativo Sindicato: No Ofrecemos Sueldo mensual: $13,011 Comisiones: hasta $4,025 mensuales Jornada laboral de 10 horas Estabilidad y posibilidad de desarrollo profesional Principales actividades Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats. Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda. Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos. Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.



Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal. Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación. Requisitos Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management. Experiencia deseable en Centros de Contacto. Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH. Manejo de herramientas de WFM y scheduling. Excel a nivel intermedio. Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau. Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo. ¿Cuál será tu objetivo?Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores. Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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📌 Analista de forecasting / wfm (Ciudad de México)
🏢 Grupo Nach
📍 Ciudad de México