Naucalpan de Juárez, Mexico | Publicado el 28/07/2026

En BZPAY buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Soporte Técnico con gusto por la tecnología y vocación de servicio para brindar atención a nuestros comercios, resolver incidencias relacionadas con terminales punto de venta (TPV) y ofrecer una experiencia ágil, empática y de calidad.

Serás el primer punto de contacto para diagnosticar y resolver incidencias técnicas, distinguiendo entre problemas de software y hardware, dando seguimiento puntual hasta su solución.

Brindar soporte de primer nivel a comercios que utilizan terminales punto de venta (TPV).
Diagnosticar incidencias diferenciando entre problemas de software (conectividad, aplicación, configuración) y hardware (daños físicos, humedad, terminal sin respuesta).
Confirmar pagos, envío de comprobantes y estatus de transacciones.
Realizar conciliaciones básicas entre operaciones procesadas y liquidaciones recibidas.
Registrar todas las interacciones en el CRM siguiendo los estándares del área.
Dar seguimiento oportuno a solicitudes como:
Terminales adicionales
Envío de rollos
Cambios de cuenta
Retenciones
Levantar tickets con Logística cuando sea necesario.




Mantener comunicación constante con el comercio hasta el cierre del caso.
Participar en proyectos de mejora continua y automatización mediante herramientas de Inteligencia Artificial.
Elaborar reportes semanales de operación.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
Interés y facilidad para el uso de tecnología.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
Deseable conocimiento básico de conciliaciones o conceptos contables.
Interés por utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos.

Jornada habitual de miércoles a domingo, con descanso lunes y martes. (fines de semana y festivos HO)

Se realizan guardias en fines de semana y días festivos; los descansos pueden ajustarse cuando exista un día festivo entre semana.

El equipo utiliza Whats App Business compartido para brindar atención a los comercios. Se espera disponibilidad para confirmar la recepción de incidencias fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera; no se realizan jornadas extraordinarias de forma habitual.
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📌 Ejecutivo de cuentas (Naucalpan de Juárez)
🏢 BZPAY SOLUTIONS
📍 Naucalpan de Juárez