¡VACANTE: SUPERVISOR/A DE MESA DE SERVICIOS!

Zona: Santa Fe, CDMX — Samara

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Atractivo sueldo base

Prestaciones de ley Servicio de comedor ¿Qué buscamos? Experiencia minima de 3 años en supervisión de mesas de servicio Gestión de equipos técnicos Manejo y seguimiento de SLA's y KPI's Experiencia en gestión de servicios de TI / ITSM Conocimientos en soporte técnico Inglés técnico y comunicación básica +Carrera en Informática, Sistemas, Soporte Técnico, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o afín. ¿Qué harás? Supervisar la operación diaria de la mesa de servicio Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a tickets Monitorear SLA's, KPI's y calidad de atención Controlar backlog y escalaciones Coordinar con equipos de soporte, campo y proveedores +Generar reportes de desempeño Dar seguimiento al desarrollo y desempeño del equipo

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📌 Supervisor de mesa de servicio (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón