Objetivos y actividades entregables

Soporte técnico a usuarios finales

Actividades

- Atender y dar seguimiento a tickets de soporte de primer nivel.
- Configuración básica de equipos (Windows, drivers, aplicaciones estándar).
- Documentar incidencias recurrentes en una base de conocimiento.

Gestión y mantenimiento de equipos de cómputo

Actividades

- Realizar inventario y etiquetado de hardware.
- Apoyar en formateo, instalación de sistemas operativos y aplicaciones.
- Validar actualizaciones de seguridad y parches en dispositivos asignados.

Apoyo en proyectos de IT locales

- Participar en despliegues de equipos y migraciones de software.
- Apoyar en pruebas de conectividad de red y resolución básica de incidencias.
- Preparar reportes semanales de avances y entregables asignados.

Conocimientos técnicos requeridos

- Manejo de sistemas operativos Windows (instalación, configuración y soporte básico).
- Conocimientos básicos de redes (IP, DNS, conectividad, impresoras en red).
- Paquetería de Office 365 y herramientas colaborativas (Teams, OneDrive, Outlook).

Fortalezas y aptitudes necesarias

- Proactividad y disposición para aprender rápidamente.




- Capacidad de comunicación clara y trato con usuarios.
- Organización y responsabilidad en seguimiento de tareas.

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