Supervisor Centro de Atencion Telefonica 1

Dirección de Servicio (416)

Gerente Nacional de Operaciones de Servicio

Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen. Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente. Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.

REQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO:

Conocimientos

Experiencia :

- Carrera Cualificado: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín
- Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.
- 70% de Idioma Ingles
- Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios
- Análisis de Datos
- Servicio al Cliente





Competencias Técnicas:

Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información

Competencias de

Gestión:

Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.

REQUISITOS PARA SER CONSIDERADO:

- Cumplir con los requisitos básicos del puesto.
- Tener un año de antigüedad en el puesto actual.
- Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.

7 septiembre 2026

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📌 Supervisor Centro de Atencion Telefonica 1 (Mexicali)
🏢 Paccar
📍 Mexicali