The Role

The Customer Service Operations Specialist plays a key role in delivering a seamless customer experience by partnering closely with Customer Service, Sales, Finance, Marketing and Operations teams to ensure timely order processing and effective issue resolution. As part of the Measurement & Control Solutions (MCS) team, this position supports the Sensus brand and helps drive the responsive, high-quality service our customers count on.

What You’ll Do:

- Monitor and manage hardware, software, and service order pipelines to ensure timely processing and delivery.
- Identify bottlenecks, prioritize issues, and partner with stakeholders to drive resolution.
- Build and maintain reports, dashboards, and performance metrics that support business decisions.
- Analyze operational data and recommend improvements that increase efficiency and customer satisfaction.
- Monitor key KPIs, including On-Time Order Entry (OTOE), and communicate performance trends.
- Support special programs, promotions, and strategic initiatives through reporting and operational oversight.
- Collaborate with Customer Service, Sales, Marketing, Finance, and Operations teams to improve execution.
- Help drive continuous improvement initiatives that enhance responsiveness and reduce processing delays.
- Maintain data quality and support best practices across customer service operations.
- Generate insights that support sales activity, marketing campaigns, and business growth.

What You’ll Bring:

- Bachelor's degree in Business, Operations, Supply Chain, Marketing, Customer Service Management, or a related field.




- 2-5+ years of experience in customer service operations, order management, business operations, sales operations, supply chain operations, data operations, or similar roles.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Advanced Microsoft Excel skills, including reporting, data analysis, and pivot tables.
- Experience building reports and dashboards using Power BI or similar business intelligence tools.
- Excellent organizational skills and attention to detail.
- Ability to effectively manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Strong verbal and written communication skills.
- English proficiency at a C1/C2 level.
- Preferred: Experience with Salesforce, Zuora, BPCS, EDI, ERP, CRM, or similar business systems.
- Understanding of order-to-cash and customer order management processes.
- Experience with KPI reporting and operational performance measurement.
- Knowledge of continuous improvement methodologies.
- Experience creating executive-level dashboards and business reporting.

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Unsere Produkte kommen in der öffentlichen Versorgung, der Industrie, im Wohnbereich und in gewerblichen Gebäuden zum Einsatz – mit dem Ziel, intelligente Maschinen, Anlagen, Messsysteme, Netzwerktechnologien und fortschrittliche Analysen für Wasser-, Strom- und Gasversorger sowie die Industrie bereitzustellen.

Arbeiten Sie mit uns an einer Welt, in der die aktuellen und kommenden Wasserherausforderungen mit Kreativität und Engagement gelöst werden und in der Inklusion und Zugehörigkeit als Treiber für Innovation erkannt werden, um unsere Wettbewerbsfähigkeit weltweit zu stärken.

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Xylem ist ein Unternehmen, was Chancengleichheit fördert. Alle Entscheidungen werden ohne Rücksicht auf Nationalität, Hautfarbe, Religion, ethnische Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale getroffen. Mehr dazu finden Sie hier: (https://www.xylem.com/en-us/careers/inclusion-and-belonging/)

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📌 Customer Service Operations Specialist (Chihuahua)
🏢 Ebro Electronic
📍 Chihuahua