Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Main responsibilities

Mira cómo será tu día a día:

Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.

Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.

Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.

Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.

Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.

Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.

Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.

Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.

Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.

Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.

Requirements and skills

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Formación académica

- Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones,



Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.

Experiencia

- 2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
- Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
- Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.

Conocimientos técnicos

- Redes LAN/WAN.
- Routers y Switches Cisco.
- Wireless (Access Points y Controladoras).
- Monitoreo de infraestructura tecnológica.
- Gestión de incidentes críticos.
- Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.
- Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.

Idiomas

- Español avanzado.
- Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).

Certificaciones deseables

- Cisco CCNA.
- ITIL Foundation (deseable).

Competencias

- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad analítica.
- Comunicación efectiva.
- Aprendizaje continuo.
- Proactividad.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad.

Additional information

Nuestros ventajas:

Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.

Contrato de planta directo con Logicalis.

Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.

Seguro de gastos médicos menores.

Seguro de vida.

30 días de aguinaldo.

Vales de despensa.

Cursos y certificaciones.

Clases de inglés.

Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.

Birthdayoff: eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.

RechargeDays :3díaslibresalañopararecargarenergías.

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📌 México - Network Associate Analyst (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México