OBJETIVO GENERAL

Monitorear las áreas operativas de hotel implementando acciones necesarias en tiempo y forma que garanticen un servicio de calidad a los huéspedes cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones.

REQUISITOS DEL PUESTO

- Experiencia: 2 años
- Español Inglés B2+
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios Internacionales o afín.
- Conocimientos específicos: Conocimientos en Operación de Hotel y Paquetería Office, Distintivo H Cristal, HACCP, Seguridad Integral, Seguridad Ambiental, Estándares AAA y Control Presupuestal.

FUNCIONES

- Representa a la Gerencia de Operaciones del hotel para gestionar las quejas de mayor relevancia y situaciones operativas emergentes o de urgencia.
- Gestiona de manera adecuada sobre las incidencias y quejas que presenta el huésped, elabora reportes y da seguimiento de las acciones inmediatas a fin de evitar problemas futuros y garantizar servicios de calidad.




- Realiza recorridos diario por áreas de huéspedes y colaboradores supervisando y garantizando el cumplimiento de los 5 controles de calidad Palace Resorts (Auditoria de estándares, Review pro, Seguridad integral, Seguridad ambiental, Distintivo H).
- Brinda seguimiento a las actividades de Grupos, Bodas y eventos internos.
- Recepción y entrega los folios de Lost & Found de valor de Ama de Llaves hacia Seguridad para su correcto resguardo.
- Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 45 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Toma de decisiones, Inglés, Microsoft office, Supervisión de personal, Servicio de calidad
- Disponibilidad de viajar: Si
- Palabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

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📌 Gerente en Turno - Con Experiencia (Benito Juárez)
🏢 Palace Resorts
📍 Benito Juárez