Fecha límite para apuntarse: 2026-09-08

¿Quieres desarrollar tu carrera competente? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te gustaría liderar la evolución tecnológica de los sistemas de pagos y transformar la experiencia de adquirencia en México? Como parte de la Dirección General de Engineering, colaborarás en la transformación del banco desarrollando y operando soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes y garantizar la continuidad operativa. En esta posición, serás responsable de la gestión integral de iniciativas críticas para el programa de adquirencia, asegurando la calidad y seguridad en cada fase del desarrollo tecnológico.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un profesional con visión estratégica y liderazgo para integrarse a nuestro equipo de Engineering, garantizando la disponibilidad, estabilidad, rendimiento y continuidad operativa del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y sus integraciones. El Service Reliability Lead liderará la atención de incidentes críticos, la observabilidad end-to-end de campañas/transaccionales, la optimización de procesos de envío de datos y la automatización, colaborando con equipos de Marketing Operations, Data, Desarrollo e Infraestructura para cumplir con los SLAs y asegurar la mejora continua de la operación.

Principales Responsabilidades:

- Coordinar las actividades del equipo de soporte y confiabilidad (SRE/Operations) de SFMC,



definiendo prioridades, asignando tareas y gestionando la carga operativa.
- Supervisar y coordinar la atención de incidencias productivas en SFMC (ej. fallas en automations, atrasos en emails transaccionales, errores de API, caídas de Journey Builder, throttling de datos).
- Colaborar y negociar con áreas interdisciplinarias (Marketing Ops, Data Engineering, CRM, Integraciones API/MuleSoft, Ciberseguridad) para resolver problemas complejos y cuellos de botella en el flujo de datos.
- Diseñar e impulsar esquemas de monitoreo y observabilidad 7x24 para SFMC (monitoreo de Data Extensions, entregabilidad, Automation Studio y consumo de APIs).
- Coordinar la validación y supervisión de despliegues, cambios y nuevas implementaciones (Release Management / Package Manager) asegurando que no afecten la estabilidad de la plataforma ni el consumo de Supermessages.
- Impulsar iniciativas de automatización y remediación automática (Auto-healing) para reducir el trabajo manual (toil) y mejorar la eficiencia del servicio.
- Liderar los análisis de causa raíz (RCA / Post-Mortems) para incidentes en ejecuciones de Journey Builder o fallas de integración de datos, promoviendo acciones preventivas.

Retos del Puesto:

- Tener foco en la productividad y mantenerla siempre estable
- Realizar el monitoreo a producción y actulización del aplicativo

Requisitos:

- + 4 años de experiencia en soporte operativo,



confiabilidad de servicios (SRE) o desarrollo dentro del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud.
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/ Informática
- Maestría en Datos (Deseable)
- Studio Tools: Automation Studio, Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio (SMS/Push), Content Builder.
- Data & Scripting: SQL avanzado para Data Views/Data Extensions, AMPscript, Server-Side JavaScript (SSJS).
- Integraciones & Conectores: APIs REST / SOAP de Marketing Cloud, Marketing -Herramientas de monitoreo e integración de logs (Splunk o CloudWatch).
- Inglés Técnico

Competencias Clave:

- Pensamos en Grande
- Contribuir al desarrollo de las personas
- Visión Estratégica
- Comunicación Efectiva
- Toma de decisiones

Esquema de trabajo:

Híbrido con sede en Parques Polanco

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

Transformando sueños en oportunidades

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📌 Responsable de Servicing (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)
🏢 BBVA México
📍 Ciudad de México