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Diseñar y ejecutar investigaciones integrales de Experiencia del Cliente e Investigación de Mercados, traduciendo la voz del asegurado y tendencias del sector en diagnósticos accionables y recomendaciones estratégicas, impulsando la innovación, optimización de procesos y guia en el desarrollo de productos y servicios adaptados a segmentos específicos.

Función - Responsabilidad:

1.- Ejecutar el ciclo de investigación cuali-cuantitativa mediante el mapeo de interacciones y alineación con stakeholders, para transformar los puntos de dolor operativos en soluciones con un impacto medible en la experiencia del cliente. (50%)

2.- Diseñar y gestionar investigaciones y tendendicas de mercado, mediante evaluación de segmentos y comportamientos, para generar insights que identifiquen oportunidades de crecimiento y guíen el desarrollo de productos y toma de decisiones. (25%)

3.- Dar seguimiento a los hallazgos de CX y mercado mediante la colaboración transversal con áreas fundamental,



para traducir las recomendaciones en mejoras de servicio o nuevos productos con impacto medible en la satisfacción y competitividad. (25%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Diseño Gráfico, Sociología, Antropología, o Psicología o Mercadotecnia

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Análisis de información
- Certificación en Experiencia del Cliente

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- Metodologías: Design Thinking, Service Design, Human-Centered Design (HCD), Investigación Cualitativa y Cuantitativa, Métricas de CX (NPS, CSAT, CES).
- Herramientas de investigación y diseño: Miro, Figma, Optimal Workshop, Maze, Qualtrics, Hotjar.
- Análisis: Capacidad de síntesis y creación de presentaciones ejecutivas
- Bases de datos básico para gestión de estudios

Áreas o Experiencia en:

- Diseño de servicios
- Investigación (de mercados, de usuario, competitividad)
- Mapeo de procesos, ingenieria de procesos

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Investigación de Usuarios (México)
🏢 GNP
📍 México