Ubicación: Querétaro, Qro.Modalidad: PresencialSueldo: $18,000 mensuales brutos (En este monto ya incluimos la cantidad de tarjeta de vales)Prestaciones: Prestaciones de ley.Objetivo del puestoMonitorear y dar seguimiento a la operación de TI mediante la identificación de alertas e incidentes, gestión de tickets, seguimiento de SLA y escalación oportuna a los equipos correspondientes, contribuyendo a la continuidad de los servicios tecnológicos.Principales actividadesMonitorear infraestructura y dar seguimiento a alertas e incidentes.Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.Realizar el seguimiento de los SLA establecidos.Escalar incidentes a los equipos correspondientes de acuerdo con su nivel de atención.Documentar actividades,



incidencias y acciones realizadas.Dar seguimiento a los incidentes hasta asegurar su correcta atención y cierre.Mantener comunicación con las áreas involucradas en la resolución de incidentes.Identificar eventos que puedan afectar la operación y dar seguimiento a su atención.RequisitosExperiencia de 1 a 3 años en Soporte N1, Mesa de Ayuda, Monitoreo o posiciones similares.Experiencia en atención, gestión y seguimiento de tickets.Conocimiento de Jira para gestión de tickets.Conocimiento de Datadog para monitoreo y seguimiento de alertas.Conocimientos básicos de infraestructura y soporte TI.Experiencia en seguimiento de SLA y escalación de incidentes.Capacidad para documentar actividades e incidencias.Buena comunicación y trabajo en equipo.Actitud de servicio y capacidad de aprendizaje.CompetenciasOrientación al servicio.Organización y seguimiento.Comunicación efectiva.Trabajo en equipo.Análisis y atención de incidentes.Proactividad.Capacidad de aprendizaje.Zona de trabajoQuerétaro, Qro. – Trabajo 100% presencial.Ofrecemos: Sueldo mensual de $18,000 + prestaciones de ley.
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📌 Analistade Monitoreo (Santiago de Querétaro)
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