¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones: Responsabilidades: Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software. Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets. Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución. Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz. Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.



Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales. Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario. Requisitos y competencias: Requisitos: Conocimiento basico/intermedio Mainframe IBM Z/OS Ejecución de Procesos JCL. Análisis de cancelación de procesos JCL. Análisis de Programas Online. Seguimiento de Log/Spool Manejo y Seguimiento a Incidentes. Conocimiento basico/intermedio: DB2 Archivos VSam CICS control M SDSF File Manager Catalog Manager MV Análisis de primer nivel a incidencias de transacciones. ¿Qué ofrecemos? Prestaciones de Ley Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante Vales de Despensa Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más Plan de capacitación y crecimiento competente

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