Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional Acerca de la posiciónBuscamos un(a) Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador, responsable de liderar la estrategia operativa de servicio para nuestras carteras de clientes, garantizando una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.Esta posición será fundamental para conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de los equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos con nuestros clientes.Principales responsabilidadesImplementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.Perfil requeridoFormación académica Indispensable: Licenciatura en Actuaría, Administración, Economía,



Finanzas o carrera afín.Deseable:Especialidad en Seguros.Especialidad en Servicio al Cliente.Maestría en Administración.MBA.Experiencia: Entre 7 y 10 años de experiencia en el sector asegurador.Experiencia comprobada en:Administración de cuentas corporativas.Beneficios corporativos.Gestión de equipos de servicio.Renovaciones complejas.Negociación con aseguradoras.Atención a clientes estratégicos.Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño.
Conocimientos técnicosSeguros de Gastos Médicos Mayores.Seguros de Vida Grupo.Programas flexibles de beneficios.Renovaciones colectivas.Administración de beneficios.Gestión de experiencia del cliente.Administración de SLAs.Análisis de siniestralidad.Rentabilidad de cartera.Cobranza y facturación.Gestión operativa.Idiomas: Inglés Intermedio avanzado a avanzado (B2-C1).
Competencias claveLiderazgo y desarrollo de equipos.Orientación al cliente.Pensamiento estratégico.Capacidad analítica.Negociación e influencia.Toma de decisiones.Gestión de riesgos.Comunicación ejecutiva.Enfoque en resultados y mejora continua.
¿Qué buscamos?
Una persona con visión estratégica y fuerte capacidad de ejecución, que disfrute construir relaciones de largo plazo con clientes corporativos, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto en indicadores de servicio, experiencia y rentabilidad.Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con ofrecer soluciones de valor para nuestros clientes y sus colaboradores.

📌 Subdirector De Servicio Beneficios Internacional (Jalisco)
🏢 Lockton
📍 Jalisco