Description
ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES (INGLÉS C1) | QuerétaroEmpresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca unAnalista de Soporte de Aplicacionespara integrarse al área de Soporte de Aplicaciones.
Buscamos un competente con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales, enfocado en el análisis y resolución de incidentes, monitoreo proactivo y mejora continua, contribuyendo a garantizar la continuidad de aplicaciones críticas para usuarios de Latinoamérica, con especial enfoque en procesos de negocio como Nómina y Recursos Humanos.OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones implementadas para Latinoamérica, asegurando la continuidad de la operación mediante el monitoreo proactivo, atención de incidencias, análisis de causa raíz (RCA) y ejecución de acciones preventivas y correctivas.
Colaborar con equipos de Desarrollo y Delivery para mejorar continuamente la estabilidad de las aplicaciones y la experiencia de los usuarios.UBICACIÓN
Santiago de Querétaro, Qro.
Esquema presencial.HORARIO
Lunes a viernes.
8:30 a.m. a 6:00 p.m.RESPONSABILIDADES
Monitorear proactivamente las aplicaciones bajo su responsabilidad para garantizar su disponibilidad.
Atender, analizar y resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) para incidentes críticos y proponer acciones preventivas.
Documentar soluciones y mantener actualizada la Base de Conocimiento.
Elaborar reportes periódicos sobre incidencias recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
Colaborar con equipos de Desarrollo, Delivery y Proyectos para validar correcciones e implementaciones.




Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones empresariales, con especial atención a procesos críticos del negocio.
Atender solicitudes del catálogo de servicios y participar en proyectos cuando sea requerido.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de otros equipos.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos por la organización.Requirements
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Ingeniería de Software o carrera afín.
Inglés C1 (oral y escrito); se evaluará durante el proceso.
Mínimo2 años de experienciaen soporte de aplicaciones o áreas de soporte de TI.
Experiencia en análisis y resolución de incidentes utilizando herramientas de gestión de tickets.
Conocimiento de metodologías ITIL y procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y SLAs.
Elegibilidad para trabajar en México.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Soporte a aplicaciones empresariales.
Fundamentos de desarrollo de aplicaciones utilizando tecnologías comoShare Point,.
NET, ASP, ASPX, PHP y Java.
Experiencia conSQL Server , incluyendo consultas (T-SQL), administración básica de Jobs y optimización de consultas.
Experiencia conSQL Server Integration Services (SSIS)u otras herramientas de integración de datos.
Conocimientos básicos deMicrosoft Power Platform(Power Apps, Power Automate, entre otros).
Administración básica deWindows Server , Active Directory, DNS, Switches y Routers.
Experiencia conBatch/Scripting , FTP y SFTP.
Experiencia con herramientas ITSM alineadas a ITIL.
Conocimientos deOracle SQL / PL-SQLson deseables.
Conocimientos en manejo e integración de datos; experiencia con Big Data es un plus.
Deseable experiencia en aplicaciones de Nómina o Recursos Humanos (Success Factors u otras soluciones similares).

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones (InglésQuerétaro (Xico)
🏢 Icorp
📍 Xico