La empresa.Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización.
Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.Nuestra gente.En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes.
Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.Qué aportarás al equipo:Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente.
Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat.
Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente.Un día típico como Asistente de Mesa de Ayuda de Toshiba, implicará:Recibir llamadas,



correo para generar ticketsGenerar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondienteBarridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan.Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica.Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket.Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín.Conocimientos básicos de computación.Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets.Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.Habilidad para detectar la criticidad de los reportes.Disponibilidad de horario y para rotación de turnos.Habilidades preferidas:Experiencia trabajando bajo SLA's.Ofrecemos:Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
Confiable de vida.Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
Seguro de Gastos Médicos Menores.Fondo de Ahorro.Vales de despensa.Plan de pensiones.Aguinaldo de 30 días.12 días de vacaciones + 6 días flotantes.EEO:

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