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Responsibilidades:Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora.Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.Requisitos:Atención al detalle para identificar errores y áreas de mejora.Habilidades para alinear a diferentes equipos hacia objetivos comunes.Mentalidad orientada a datos y toma de decisiones basada en análisis.Manejo de herramientas de Google (Sheets, Slides, etc.).
Deseable familiaridad con G Suite (Drive, Calendar, etc.).
Inglés (Deseable)¿Por qué unirte a Banco PLATA?
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