Sobre Kleva

Kleva es una plataforma de agentes con inteligencia artificial que automatiza la gestión de cobranzas. Construimos sistemas inteligentes capaces de decidir cuándo y cómo contactarse, además de mantener conversaciones reales con clientes. No hacemos simples bots automatizados.

Sobre el rol

Buscamos a un VoIP Engineer para ser el dueño y escalar nuestra infraestructura de telefonía en toda Latinoamérica. Vas a gestionar interconexiones con carriers, SIP trunking, provisión de DIDs y la calidad de las llamadas en múltiples países. Trabajarás directamente con nuestro equipo de ingeniería para garantizar que nuestros agentes de voz se conecten de manera confiable a escala masiva.

No es un rol de mantenimiento pasivo; es un rol de ownership técnico total sobre la columna vertebral de nuestra operación: la voz.

Responsabilidades

- Gestionar y expandir conexiones de SIP trunking con carriers en Latam (Argentina, México, Guatemala, Perú, Chile, Paraguay, República Dominicana y en crecimiento).
- Provisionar, rotar y gestionar DIDs en múltiples países para mantener contactabilidad.
- Monitorear y optimizar la calidad de las llamadas, latencia y tasas de conexión.
- Troubleshooting avanzado de problemas de carriers: CLI/Caller ID, AMD (answering machine detection), negociación de codecs, audio en una sola vía y rutas fallidas.
- Hacer el onboarding de nuevos proveedores de telefonía de punta a punta.
- Gestionar la configuración de SBC, señalización SIP y rutas de medios RTP.
- Manejar los requisitos de KYC y regulatorios para la provisión de numeración local en cada país.
- Construir sistemas de monitoreo y alertas para la salud de los trunks, capacidad de CPS y tasas de finalización de llamadas.




- Colaborar con el equipo de ingeniería para integrar la infraestructura de telefonía con nuestro pipeline de Voice AI.

Considera postularte si…

- Querés ser el dueño técnico de la infraestructura de telefonía, no solo mantenerla.
- Disfrutás de la autonomía y el impacto directo: tu trabajo soporta miles de llamadas críticas al día.
- Te sentís cómodo operando en un entorno early-stage donde las prioridades cambian rápido.

No somos un buen fit si…

- Esperás que los carriers de Latam funcionen siempre perfecto y tengan documentación impecable.
- Esperás un contexto estable y bien definido donde todo está documentado
- Preferís ejecutar lo que otros diseñan en lugar de tomar decisiones de infraestructura

- +2 años de experiencia hands-on en ingeniería VoIP/telefonía.
- Conocimiento profundo de protocolo SIP, RTP, SRTP, negociación de codecs y flujos de llamadas.
- Experiencia con telefonía open-source: FreeSWITCH, Asterisk, Kamailio o OpenSIPS.
- Experiencia gestionando interconexiones de carriers y SIP trunks en producción.
- Familiaridad con SBCs (Session Border Controllers), gestión de DIDs y portabilidad numérica.
- Comodidad trabajando con carriers de Lat Am y navegando regulaciones locales de telecomunicaciones.

Deseable

- Conocimientos de WebRTC.
- Experiencia con alto volumen de llamadas salientes (cobranzas, contact centers).
- Entendimiento técnico de detección de contestadores (AMD/voicemail detection).
- Experiencia escalando telefonía en múltiples países de Lat Am simultáneamente.

- Salario competitivo en dólares
- Tres semanas pagas de vacaciones por año
- Hubs en Bs As y CDMX para los que optan por un esquema híbrido, pudiendo ser remoto 100%
- En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías

📌 VoIP Engineer (México)
🏢 Kleva
📍 México