En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible.
Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:Atención clínica enfocada en la prevenciónCobertura médica de gastos mayoresProgramas de bienestar y comunidadSomos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años.
Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.Sobre el puestoBuscamos un/a Service Designer (Associate) con habilidades de Research que nos ayude a entender profundamente a nuestros usuarios y mejorar la experiencia end-to-end de nuestros servicios de salud.Trabajarás directamente con el Head de Experiencia en proyectos estratégicos, enfocándote en descubrir oportunidades a través de investigación y traducirlas en mejoras concretas en el servicio.
Este rol es clave para conectar las necesidades del usuario con decisiones de producto, operaciones y experiencia.Eres un buen fit si eres una persona que:Tiene curiosidad genuina por entender a los usuarios y sus comportamientos, especialmente en contextos sensibles como la atención médica y el cuidado de salud de poblaciones de adultos mayoresDisfruta estructurar problemas complejos y darles claridadPuede ejecutar con orden, autonomía y atención al detalleSe siente cómoda colaborando con diferentes equipos (producto, operaciones, negocio, médicos,



ventas)Tiene interés en crecer en service design y researchSabe convertir insights en acciones concretasSe adapta bien a entornos dinámicos y con ambigüedadResponsabilidades:Diseñar y ejecutar investigación de usuarios (entrevistas a profundidad, shadowings, testings, focus groups ) para entender necesidades y detectar fricciones.Analizar hallazgos, generar y sintetizar insights y traducirlos en oportunidades de mejoraApoyar en el diseño de servicios end-to-endCrear artefactos de service design (customer journeys, service blueprints, mapas de experiencia)Colaborar con equipos de producto, diseño, CX y operaciones para implementar mejorasDocumentar y comunicar hallazgos de manera clara y estructuradaParticipar en workshops y sesiones de co-creaciónDar seguimiento a iniciativas y validar su impacto en la experienciaObjetivos del rol:Identificar y priorizar fricciones en la experiencia del clienteGenerar insights accionables que influyan en decisiones de producto y servicioMejorar la experiencia de los usuarios a lo largo de su journey con la membresíaContribuir a métricas clave como NPS, activación y retenciónTomar decisiones que impactan a negocio basadas en research y service design para garantizar la mejor experiencia de las personasBeneficios:Acceso a herramientas y ventajas para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etcAsistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiaresAcceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass)9 días adicionales de vacaciones por ley al añoSeguro de Gastos Médicos MayoresEquipo necesario para hacer tu trabajoApoyo mensual de $600 pesos adicionales al sueldoErgonomics allowance por un monto 2,000 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)

📌 Service Designer Associate (Research Focused) (Cuernavaca)
🏢 Koltin
📍 Cuernavaca