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Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas.
En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables.
El Entrenador en el Trabajo (OJT) es responsable de apoyar a los agentes recién contratados mientras hacen la transición del entrenamiento a la cobranza en piso operativo.
Su objetivo es asegurarse de que los agentes apliquen de manera efectiva su capacitación, desarrollen confianza y cumplan con las expectativas de desempeño, brindando acompañamiento práctico, retroalimentación en tiempo real y refuerzo específico de habilidades ademas de brindar soporte administrativo (Actas administrativas, bajas etc...)
RESPONSABILIDADES:Guía para Nuevos Agentes: Apoyar a los agentes recién contratados después de su capacitación en sala, ayudándolos a hacer una transición fluida a la atención en vivo con clientes.Monitoreo del Desempeño: Observan las interacciones (chat, llamada, etc.), brindando coaching en tiempo real y retroalimentación inmediata.Refuerzo de Procesos y Políticas Clave: Aseguran que los agentes apliquen correctamente lo aprendido en la capacitación en situaciones reales.Identificación de Brechas de Conocimiento: Evalúan en qué aspectos los agentes tienen dificultades y proporcionan coaching específico para mejorar su desempeño.Apoyo Práctico y en Tiempo Real: Asisten en interacciones complejas, ayudan a resolver problemas y refuerzan las mejores prácticas.Rol de Mentor:



Ayudan a los agentes a desarrollar confianza y mejorar sus habilidades interpersonales para ofrecer una atención más efectiva al cliente.Manejo de Interacciones: Participan en la atención de clientes de forma periódica para mantenerse actualizados en los procesos y mejores prácticasConstante Entrenamiento: Se mantienen actualizados de cambios en proceso y estrategias.El OJT de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:Excelentes habilidades de comunicación tanto escritos como verbales.Experiencia previa como agente o Team leader en Cobranza(mínimo 1 año), preferentemente con desempeño destacado en KPIs de calidad y eficiencia.Capacidad para impartir coaching y retroalimentación efectiva en tiempo real, fomentando la mejora continua.Habilidades de liderazgo y mentoría, con enfoque en desarrollo de talento y motivación de nuevos agentes.Conocimiento sólido en procesos internos, productos y políticas de la empresa, con la habilidad de traducirlos en entrenamientos prácticos.Habilidad para identificar brechas de conocimiento en los agentes y proporcionar soluciones de capacitación específicas.Adaptabilidad y resiliencia en un entorno dinámico, con capacidad para manejar múltiples prioridades sin perder la calidad en la formación.Habilidades analíticas básicas, con la capacidad de interpretar métricas de desempeño y ajustar estrategias de coaching en función de datos.Deseable experiencia previa con herramientas de capacitación o formación interna, como LMS, material didáctico o sesiones de role-play.EnPLATApensamos en ti y en tu bienestar.
Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)Confiable de Gastos Médicos MayoresSeguro de VidaPlan de carrera y crecimiento20 días de vacaciones15 días de aguinaldo25% prima vacacional

📌 On-The-Job Trainer (Ojt) (La Candelaria)
🏢 en Plata Card
📍 La Candelaria