- Debe ser capaz de practicar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de pilares de calidad de manera diaria para asegurar la satisfacción del huésped y el logro de nuestra misión.
- Debe contactar al huésped previo a su llegada para asistirlo con la planeación de sus vacaciones e informarse del motivo del viaje y todas las necesidades que pueda tener el huésped para su estancia.
- Recopilar toda la información necesaria para actualizar el Perfil del huésped
- Debe comunicar a los departamentos involucrados la información necesaria para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.
- Debe estar en constante comunicación con los departamentos involucrados para optimizar la operación diaria de la recepción y los procesos de Check in y Check out. Preparación de llegadas y salidas.
- Debe reportar todos los comentarios e inquietudes de huéspedes mediante el formato GIR de acuerdo a lo que indica el estándar, para asegurar el adecuado seguimiento.
- Debe tener conocimiento de todos los eventos, grupos y actividades en el hotel y en el área de Los Cabos en general, para hacer recomendaciones acordes al perfil e interés del huésped.
- Deberá gestionar las solicitudes del huésped tales como reservaciones de restaurantes, cenas,
eventos, tours, flores, envíos, arrendamiento de autos, amenidades, golf y solicitudes especiales.
- Muestra comportamiento positivo, respetando los estándares de apariencia, conservando una actitud optimista y proactiva en todo momento.
- Protege la privacidad e integridad de sus huéspedes y sus colaboradores en todo momento.
- Se apega a las medidas de Seguridad y al reglamento interior de trabajo.
- Trabaja en equipo, desempeña sus tareas y funciones de acuerdo a objetivos y metas establecidas por la Gerencia.
- Provee asistencia a huéspedes de llamadas internas y externas.
- Debe mantener contacto diario con su huésped para asegurar su satisfacción y dar seguimiento a cualquier solicitud.
- Debe coordinar la personalización de la estancia de sus huéspedes ante las solicitudes especiales, preferencias etc que el huésped comparta.
- Mantiene su área de trabajo limpia, así como sus escritorios resurtidos con suficiente papelería y suministros para la operación.
- Asistir de manera puntual al Briefing y entrega de turno de manera diaria, mostrará atención y tomará las responsabilidades que se presenten.
- Debe tener conocimiento de la zona para hacer recomendaciones.
📌 Concierge (Cabo San Lucas)
🏢 ESPERANZA
📍 Cabo San Lucas
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.