En PartRunner estamos transformando cómo se mueve la mercancía más voluminosa en México. Somos un marketplace B2B2C AI-first que conecta flotas PyME y conductores independientes con empresas que necesitan que las cosas lleguen, sí o sí. Desde sedanes hasta cajas de 53', nuestra red crece a toda velocidad rumbo a Serie A.Una red que crece así de rápido necesita a alguien que la mantenga funcionando en tiempo real y que la haga cada vez mejor. Buscamos un/a Supervisor/a de Live Ops que lidere a nuestro equipo a nivel bajío o Guadalajara, asegure la excelencia operativa en cuentas estratégicas y sea el puente entre la operación en vivo y la dirección del negocio.El desafíoEste no es un puesto de supervisión tradicional. Lo que diferencia a este rol de otros en la industria es su enfoque analítico y digital: no buscamos a alguien que solo opere bien el día a día, sino a alguien que lo entienda tan profundamente que pueda mejorarlo, medirlo y escalarlo.Serás responsable de que la operación de media y última milla funcione en tiempo real, desde la asignación de rutas y conductores hasta la resolución de incidencias mientras construyes una operación más estandarizada, medible y escalable.Si eres de las personas que, además de resolver el problema de hoy, se pregunta "¿cómo evito que esto vuelva a pasar?", este rol es para ti.Lo que harás1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Dispatchers- Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de dispatchers en su operación diaria (2+ personas).- Asignar cuentas, rutas y responsabilidades según volumen operativo y prioridades del negocio.- Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación continua con cada miembro del equipo, detectando áreas de mejora e implementando planes de capacitación.- Ser el primer nivel de escalación ante incidencias complejas o decisiones de alto impacto.- Fomentar una cultura de alto rendimiento, responsabilidad y mejora continua.2. Supervisión de Cuentas Estratégicas- Fungir como enlace operativo con los clientes estratégicos y de mayor volumen: visibilidad,



seguimiento y respuesta oportuna.- Construir y nutrir relaciones con tomadores de decisiones de cuentas clave.- Anticipar necesidades operativas y coordinar con el equipo para garantizar los SLAs acordados.- Gestionar escalaciones de manera profesional y presentar proactivamente oportunidades de mejora al cliente y al equipo interno.3. Coordinación y Gestión Operativa en Tiempo Real- Coordinar la operación diaria de media y última milla, asegurando cumplimiento en tiempos, asignaciones y niveles de servicio.- Ejecutar la planeación diaria, rutas, asignaciones, cobertura, con enfoque en eficiencia operativa.- Supervisar el monitoreo de rutas en tiempo real y resolver incidencias de forma ágil con equipo y proveedores.- Gestionar flotillas y proveedores, asegurando disponibilidad, capacidad y continuidad operativa, y validar reasignaciones cuando se requiera intervención de nivel supervisor.- Asegurar que la flota mantenga la composición adecuada por ciudad para cumplir los objetivos por mercado.- Supervisar la correcta documentación y escalación de accidentes e incidencias.4. Comunicación con Conductores, Clientes y Equipos Internos- Actuar como puente entre dispatchers, clientes estratégicos y las áreas internas de PartRunner (driver supply, ventas, engagement, soporte y marketing).- Gestionar la comunicación de alto nivel en situaciones de escalación o incidencias críticas.- Utilizar múltiples canales (SMS, teléfono, correo, herramientas internas) de forma proactiva y optimizado.5. Enfoque Analítico y Digital- Monitorear indicadores operativos clave para detectar desviaciones y patrones recurrentes antes de que se conviertan en problemas.- Identificar tareas manuales, repetitivas o ineficientes y traducirlas en requerimientos accionables para producto, sistemas o dirección.- Documentar procesos operativos con claridad y dar seguimiento a la adopción real de herramientas y cambios, no solo su lanzamiento.- Utilizar Excel, dashboards y sistemas internos para tomar decisiones más rápidas y reducir la dependencia de procesos manuales o personas específicas.- Contribuir activamente a una operación más estandarizada, medible y escalable.6.



Reporteo y Mejora Continua- Generar y presentar reportes semanales y mensuales por mercado y cuenta con KPIs clave: % Fulfillment rate · % On-time rate · % Delayed · % Incidencias · NPS operativo.- Realizar análisis post-operación para identificar cuellos de botella y proponer soluciones concretas.- Crear historias de éxito de clientes y resúmenes mensuales para fomentar el compromiso y la visibilidad de la operación.- Presentar hallazgos e iniciativas a la dirección de operaciones de forma clara y basada en datos.- Apoyar en cotizaciones, análisis de precios y negociación con fleteras y socios logísticos.Lo que necesitamos de tiMust Have- 2+ años de experiencia en operaciones logísticas (última milla, media milla o distribución).- 1+ año liderando o supervisando equipos operativos -dispatchers u operadores-.- 1+ años de experiencia en startups de logística o marketplaces.- Experiencia con software logístico (enrutamiento, despacho, TMS).- Experiencia gestionando cuentas o clientes de alto volumen o alta complejidad.- Dominio intermedio-avanzado de Excel / Google Sheets y experiencia elaborando reportes ejecutivos en PowerPoint.- Fuerte capacidad de ejecución y resolución de problemas en tiempo real.Nice to Have- Egresado/a de Ingeniería Logística, Ingeniería Industrial o carrera afín.- Manejo de CRM y/o herramientas de BI (Power BI, Looker, Google Data Studio).Competencias Clave- Lideras con el ejemplo: conoces el trabajo de tu equipo porque lo has vivido.- Tomas decisiones rápidas con criterio y datos.- Te obsesiona el detalle operativo sin perder de vista el panorama general.- Alto nivel de responsabilidad, seguimiento y cierre, no dejas hilos sueltos.- Mentalidad de mejora continua.Nuestra oferta de valor- Sueldo competitivo + bonos por desempeño + prestaciones de ley y superiores + esquema remoto 100% + nivelaciones salariales.¿Listo/a para el reto?Envía tu CV a [email protected] o postúlate directamente por este medio.En PartRunner promovemos un entorno de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Todas las decisiones de nuestros procesos se basan en competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, orientación, identidad o cualquier otra condición.

📌 Supervisor de liveops (Puerto Vallarta)
🏢 PartRunner
📍 Puerto Vallarta