Buscamos un Especialista Bilingüe en Comunicaciones y Gestión de Incidentes para apoyar la coordinación y comunicación de incidentes críticos dentro de entornos tecnológicos de alta disponibilidad. La persona seleccionada será responsable de gestionar las comunicaciones durante incidentes de producción, dar seguimiento a acciones correctivas y mantener informadas a las partes interesadas mediante actualizaciones claras y oportunas en español e inglés.
Este rol requiere una destacado capacidad de comunicación, organización y manejo de situaciones de presión, actuando como enlace entre equipos técnicos, áreas de negocio y stakeholders clave.
Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.
Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.
Responsabilidades
- Elaborar y distribuir comunicaciones relacionadas con incidentes críticos.
- Mantener actualizados los registros de incidentes, bitácoras y planes de acción.
- Coordinar el seguimiento de responsables, compromisos y actividades pendientes.
- Gestionar la periodicidad de las actualizaciones durante situaciones críticas.
- Brindar soporte en procesos de escalamiento y gestión de incidentes mayores.
- Colaborar con equipos técnicos para traducir información técnica en mensajes de negocio claros y precisos.
- Participar en la elaboración de documentación y reportes posteriores a los incidentes.
- Facilitar la comunicación efectiva entre áreas técnicas y de negocio.
Requisitos
Indispensables
- Inglés avanzado conversacional y escrito.
- Experiencia en gestión de incidentes o soporte a operaciones de TI.
- Excelente redacción y habilidades de comunicación ejecutiva.
- Experiencia en seguimiento de actividades y coordinación de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos.
Deseables
- Conocimiento de procesos ITIL.
- Experiencia en Major Incident Management.
- Conocimientos de soporte a aplicaciones o ambientes productivos.
- Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidentes.
- Ofrecemos
- Salario base $35,000 brutos más prestaciones de ley y superiores
- Participación en proyectos de alto impacto dentro del sector financiero.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.
Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.
Este empleo viene de Talenteca.com
📌 Especialista Bilingüe en Comunicaciones y Gestión de Incidentes 35,000 k (Azcapotzalco)
🏢 Soluciones Infortec
📍 Azcapotzalco
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