MAWDY Worldwide Digital Assistance es la Unidad de Asistencia del Grupo MAPFRE. Hasta 2023 conocida como MAPFRE Asistencia, somos una compañíaglobal que opera en 23 países con +2.500 empleadosy presencia principalmente enLatinoamérica y Europa. Estamos especializados enmodelos de distribución digitales con socios y empresas de diversos sectores, a los que proporcionamos servicios y soluciones que van más allá del seguro y quecomplementan su oferta de manera innovadora y diferencial.
Buscamos un(a) Operativo(a) Tramitador(a) con enfoque en servicio al cliente, análisis y seguimiento operativo, para gestionar asistencias y garantizar una atención de excelencia durante todo el proceso de servicio.
Objetivo del puesto
Atender solicitudes de asistencia y siniestros, brindando asesoría especializada, coordinando la asignación de proveedores y dando seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Experiencia de 6 meses a 1 año en asistencia, análisis o tramitación de siniestros.
- Manejo básico de herramientas de Office.
- Excelente comunicación verbal.
- Capacidad de análisis y comprensión de lectura.
- Conocimientos geográficos (deseable).
Principales responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a servicios de asistencia y siniestros.
- Coordinar y asignar proveedores de acuerdo con los lineamientos establecidos.
- Monitorear el cumplimiento de los servicios y gestionar incidencias.
- Escalar situaciones especiales o contingencias de manera oportuna.
- Realizar la captura correcta de información en los sistemas internos.
- Validar costos, movimientos económicos y documentación operativa.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de atención.
Competencias que buscamos
- Orientación al cliente.
- Compromiso.
- Trabajo en equipo.
- Pensamiento analítico.
- Flexibilidad.
- Conocimiento del negocio.
- Innovación.
Ofrecemos
- Sueldo base de $9,735 mensual bruto + un bono de $1,500 mensual por métricas.
- 30 días de aguinaldo
- 30 días de Prima Vacacional
- Protegido de vida
- GMM
- Desarrollo profesional dentro de una empresa líder en asistencia y gestión de siniestros.
Si te apasiona la atención al cliente, el análisis de casos y la coordinación operativa, postúlate y forma parte de nuestro equipo.