Bahia Principe Hotels & Resorts está buscando un Gerente Front entusiasta y talentoso para unirse

a nuestro equipo en un entorno dinámico y de alto nivel.

Objetivo del puesto

Planificar, organizar y supervisar las llegadas, salidas, eventos especiales, listas de VIP, repetidores y huéspedes especiales, todas las tareas relacionadas con el departamento de recepción y su equipo de trabajo gestionando los medios disponibles conforme a los manuales, procedimientos y estándares, a través de la adecuada y oportuna administración de los recursos humanos, materiales, insumos y equipos bajo su responsabilidad para optimizar los resultados de los indicadores de gestión y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes.

Principales Responsabilidades

Operativas

- Conocer, transmitir y organizar con el equipo la previsión de llegadas, salidas, eventos especiales, listas de VIP, repetidores y huéspedes especiales para su correcta gestión.
- Monitorear el booking diario y previsión, así como notificar variaciones significativas.
- Gestionar desvíos y sobreventas según directrices de dirección hotel/comercial.
- Seguir pautas marcadas con relación al upselling/cross selling, por la dirección hotel.
- Realizar asignación de las reservas de los huéspedes teniendo en cuenta sus requerimientos y mantener una agenda para seguimiento de asignación de reservas especiales a futuro. En complejos la asignación la llevaría a cabo el room controller, siendo el gerente recepción el máximo responsable de su verificación e idoneidad.
- Verificar la asignación desde el día anterior y seguimiento del estado de las habitaciones con ama de llaves y mantenimiento.




- Velar por la completa inserción de los datos de los clientes en BSuite a través del check in digital.
- Monitorear cuadres diarios, así como monitorear los resultados de las auditorías y arqueos.
- Monitorear cuadre de solicitud de brazaletes, candados y tarjetas de toallas.
- Realizar pedidos al almacén (brazaletes, material de oficina entre otros) y gestionar la reposición de equipos.
- Comunicación fluida con los departamentos implicados (ama de llaves/mantenimiento) sobre salidas anticipadas, early check in, cambios programados e imprevistos, bloqueos de habitación entre otros y todo lo que facilite la eficiencia en el servicio.
- Controlar y cuadrar los vouchers/bonos de hotel.
- Verificación del correcto cierre de turno, cuadres y remesas.
- Garantizar el seguimiento y resolución de cualquier incidencia que pueda obstaculizar el cierre de sistema a tiempo.
- Notificar cualquier incidencia y brindar asistencia en caso de emergencia.
- Monitorear las tareas administrativas de su departamento.
- Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.

Gerenciales/Gestión de equipos

- Colaborar en el desarrollo, control de presencia,



motivación y gestión de la carga y distribución de trabajo del personal a su cargo, según las directrices del área y las normativas establecidas (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos, laboral) con el fin de asegurar la capacidad de servicio y el adecuado crecimiento profesional de sus colaboradores
- Gestionar y coordinar el apoyo a relaciones públicas/guest experience/family concierge.
- Garantizar que todos los miembros del departamento dispongan de la información actualizada de los servicios e instalaciones del hotel.
- Elaborar los horarios, planificar las vacaciones, ausencias y permisos.
- Distribuir las tareas del departamento en función de la plantilla y perfil del equipo de trabajo.
- Participar en las reuniones de gerentes departamentales a las que sea convocado para la gestión operativa y administrativa.

Competencias:

- Organización y ejecución.
- Orientación a resultados.
- Liderazgo de equipos.
- Trabajo en equipo.
- Toma de decisiones.
- Orientación al cliente.

Beneficios:

- Sueldo Base

- Prestaciones de Ley

- Vales de despensa

- Fondo de ahorro

- Uniformes

- Capacitación constante

- Oportunidad de desarrollo

- Clases de inglés

- Tu cumpleaños es libre y con goce de sueldo.

Nos encantaría conocerte y explorar cómo podrías contribuir a nuestro equipo.

Bahia Principe Hotels & Resorts ofrece un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de beneficios competitivo.

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes.

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📌 Gerente Front (Tulum)
🏢 Bahia Principe Hotels & Resorts
📍 Tulum