- Bachillerato o Carrera Técnica concluida o pasante o trunco de licenciatura o ingeniería
- 0-2 años de experiencia en áreas de atención al cliente
- Conocimiento de Paquetería Microsoft Office
- Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias
FUNCIONES
- Dar seguimiento puntual a los tickets asignados.
- Actualizar estados y comentarios en el sistema de gestión de tickets.
- Notificar retrasos, incidencias o desviaciones de SLA.
- Verificar cierres con la documentación y evidencias requeridas.
- Seguimiento de las refacciones que sean solicitadas por ingeniería para la atención del servicio.
- Mantener comunicación activa con el equipo técnico de campo.
- Comunicación conjunta con el área de ingeniería de campo, revisar y enviar al banco evidencia de casos relevantes para el cliente