Tienes experiencia como Analista de Service Desk? ¡icorp te está buscando!

Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y la satisfacción del usuario

Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro

Horario: Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm.

Modalidad: Híbrida

Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.

- Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado)
- Inglés intermedio técnico
- Experiencia brindando soporte técnico y Service Desk de la menos 2 años

Principales Actividades

- Atención a usuarios
- Diagnóstico en segundo nivel
- Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada




- Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;
- Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;
- Administrar los permisos de acceso de los usuarios
- Generación y seguimiento a tickets
- Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2

Conocimientos Indispensables:

- Herramienta de tickets
- Administración de Microsoft 365
- Azure Active Directory
- Análisis y gestión de licencias
- Diagnóstico de incidencias de licenciamiento
- Monitoreo y troubleshooting
- Documentación y reporting
- Herramientas de colaboración y productividad
- Ciberseguridad
- Sueldo base
- Bono
- Prestaciones de ley
- Sobresaliente ambiente laboral

📌 Analista Jr. Service Desk (Tlalnepantla de Baz)
🏢 icorp
📍 Tlalnepantla de Baz