Somos una empresa especializada en gestión de cartera y servicios de cobranza telefónica. Buscamos integrar a nuestro equipo a un Coordinador de IA y Operaciones , un cualificado enfocado en liderar la integración, supervisión y optimización de asistentes virtuales e Inteligencia Artificial en nuestros canales de atención.
Si tienes experiencia gestionando la estabilidad operativa de llamadas, analizando interacciones de voz e implementando tecnología de punta para maximizar la efectividad en cobranza, ¡queremos conocerte!
¿Qué harás en el puesto?
Liderar la operación y rendimiento diario de los Voicebots y asistentes virtuales de voz.
Analizar la calidad de las interacciones mediante herramientas para detectar patrones de cobranza y áreas de mejora en los guiones.
Coordinar con el equipo operativo y de soporte la correcta estabilidad de las plataformas de Contact Center y enrutamiento de llamadas.
Monitorear indicadores operativos fundamental (SLA, FCR, Tasa de Contactabilidad, Abandono y Efectividad de Recaudación).
Diseñar e implementar flujos de conversación optimizados para automatizar llamadas repetitivas de cobranza.
¿Qué buscamos?
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Industrial, Telecomunicaciones, Administración o afín.
Experiencia: 2 coordinando plataformas de Contact Center e integración de soluciones de Voz/IA en cobranza o ventas.
Conocimientos técnicos:
Experiencia con plataformas de Contact Center (Genesys, Vicidial, Avaya, Five9, Cisco o similares).
Manejo de herramientas de Speech Analytics, Speech to Text o diseño de flujos para Voicebots/Chatbots.
Conocimiento sólido de métricas operativas de Call Center.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo: $18,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones de Ley.
Prestaciones Superiores a la Ley:
20 días de aguinaldo.
Seguro de vida.
Plan de ahorro.
Estabilidad laboral y ambiente creativo (Visión AI First).
Horario y Zona de Trabajo:
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm | Sábados de 8:00 am a 2:00 pm (Domingo libre).
Zona: Alcaldía Gustavo A. Madero (GAM), sobre Calzada Vallejo
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Sueldo: $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador De Operaciones Contact Center Gustavo A Madero (Gustavo A. Madero)
🏢 CMONIT
📍 Gustavo A. Madero
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