Buscamos un Especialista de Capacitación y Procesos responsable de desarrollar e impartir programas de capacitación para equipos internos y franquiciatarios, asegurando una correcta comprensión de políticas, procesos comerciales y estándares de operación.

Responsabilidades

Elaborar materiales, presentaciones, manuales y guías de capacitación.

Impartir capacitaciones a equipos internos y franquiciatarios.

Comunicar actualizaciones de políticas comerciales y procesos operativos.

Diseñar y estandarizar procesos, guiones y materiales para promoción y atención a franquiciatarios.

Elaborar manuales, FAQ y herramientas de consulta.

Capacitar a equipos comerciales y de atención al cliente.

Diseñar formatos para recopilar y consolidar información de franquiciatarios.

Identificar ocasiones de mejora y mejores prácticas en los procesos.

Dar seguimiento al cumplimiento de los estándares establecidos.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Psicología, Pedagogía, Comunicación, Recursos Humanos,



Mercadotecnia o afín.

3 años o más de experiencia en capacitación, preferentemente en áreas comerciales, retail, franquicias o fuerza de ventas.

Experiencia desarrollando manuales, procedimientos y materiales de capacitación.

Experiencia impartiendo capacitación presencial a grupos.

Conocimientos en estandarización y mejora de procesos.

Manejo de PowerPoint, Excel y herramientas de presentación.

Inglés intermedio deseable.

Destacado comunicación, organización y facilidad de palabra.

Competencias

Orientación a resultados.

Comunicación efectiva.

Capacidad de análisis.

Organización y seguimiento.

Enfoque en procesos.

Orientación comercial y de servicio.

Buscamos una persona dinámica, estructurada y con capacidad para transformar políticas y procesos en información clara, práctica y fácil de implementar.

📌 Especialista De Capacitación Y Procesos – Franquicias Ciudad De México
🏢 BELLA SENSE TALENTS DEVELOPMENT
📍 Ciudad de México