Siendo Asesor Académico el reto principal es dar Atención personalizada con un alto nivel de servicio a los alumnos que se reescriben y de reciente ingreso cada periodo académico, asesorándolos con domino absoluto de los procesos operativos de campus online, asiéndolos sentir cómodos y seguros de habernos seleccionado como casa de estudio para lograr su propósito académico.
¿Cómo lo harás?
Tus principales retos serán:
Domino absoluto de los programas académicos que son impartidos en el campus tetramestre y MAPS
Motivar la confianza del alumno y empresa con escucha activa y actitud de servicio
Retener la mayor cantidad de alumnos y empresa manteniéndolos interesados en sus estudios y dar micro seguimiento a las estrategias principales definidas de permanencia.
Conocer situación vigente del alumno en las diferentes fuentes de información institucional
tales como: Banner, SAP, CRM, estado de cuenta web, reportes de becas y equivalencias internas.
Analizar cada caso de alumno que se encuentre en estatus irregular o inactivo en el reporte de seguimiento semanal para generar una propuesta de motivación que le permita al
alumno estar activo.
Seguimiento semanal a empresas de alumnos con bajo desempeño académico para rescatarlos
Estructurar de manera adecuada la información para ser enviada por correo electrónico con
situación propia de cada alumno a empresas
Compartir con el alumno Información de fechas importantes y motivar la participación en la
encuesta Opina
Dar seguimiento a las estrategias de anticipación de proceso de reinscripción asegurando:
• Programación de materias y administración del kardex incluyendo la preselección de materias de certificado
• Realizar MCs y enviarlas a procesar a centralizado
• Motivar que el alumno cubra saldo pendiente en caso de aplicar
• Asegurar la eficiencia de grupo
Dar seguimiento y solución a aclaraciones solicitadas por el alumno con respecto a:
• Saldos o becas con tesorería.
• Periodo inscripción con el área de vinculación y servicios escolares.
• Estatus de documentación con servicios escolares.
¿Qué buscamos?
Si tienes licenciatura concluida y has tenido la experiencia de trabajar en áreas de servicio o atención a clientes, trabajo por KPIs, seguimiento administrativo y entre tus habilidades se responsabilidad, empatía, ética, organización. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!
Contacto: Alejandra de León
Ubicación: Tecmilenio Campus Las Torres. Edificio Propósito.