Garantizar el servicio ofertado mediante la gestión y seguimiento de los procesos establecidos para la operación del negocio, asegurando una atención productivo y diferenciada que permita satisfacer las necesidades de los clientes de la cuenta asignada.
Principales responsabilidades
Facilitar la relación y comunicación con el cliente para atender los diferentes requerimientos de la cuenta.
Gestionar y dar seguimiento a casos especiales, asegurando su resolución en el menor tiempo posible.
Administrar integralmente la cuenta, atendiendo solicitudes dentro de los niveles de servicio establecidos.
Supervisar y garantizar la correcta operación de los procesos de mantenimiento del negocio.
Monitorear resultados e indicadores de las cuentas asignadas.
Diseñar y actualizar tableros de control, identificando y gestionando desviaciones en conjunto con la Gerencia.
Dar seguimiento a trámites y requerimientos, asegurando el cumplimiento de tiempos y acuerdos establecidos.
Requisitos
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería concluida al 100% en áreas Económico-Administrativas.
Experiencia indispensable:
Experiencia en el sector asegurador.
Conocimiento y experiencia en GMM indispensable.
Experiencia en brokers, despachos, aseguradoras o empresas afines.
Seguimiento y gestión de trámites.
Interpretación y análisis de KPIs e indicadores para la toma de decisiones.
Conocimiento y seguimiento de niveles de servicio e indicadores operativos.
Manejo de presentaciones ejecutivas y herramientas administrativas.
Perfiles que pueden aplicar:
Ejecutivo Comercial
Ejecutivo de Atención a Clientes
Analista
Líder de Proyecto
Supervisor
Especialista
Competencias
Destacado comunicación
Orientación al servicio
Capacidad de negociación
Relacionamiento y manejo de clientes
Organización y seguimiento
Pensamiento analítico
Enfoque a resultados
Capacidad para resolver situaciones y dar seguimiento a casos especiales
Horario
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
📌 Ejecutivo De Cuenta Sr Monterrey
🏢 Grupo Nacional Provincial
📍 Monterrey
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