Buscamos un Ingeniero de Soporte de Infraestructura con experiencia en soporte de primer nivel a plataformas Microsoft, responsable de atender incidentes relacionados con Active Directory, Windows Server, Microsoft 365 y acceso remoto, realizando el diagnóstico inicial, documentación y escalamiento cuando sea necesario.
Requisitos
Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en soporte de infraestructura Windows.
Experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.
Conocimientos de Microsoft 365.
Administración básica de Active Directory.
Administración de usuarios, grupos y permisos.
Conocimientos básicos de Windows Server 2016/2019/2022.
Conocimientos básicos de Group Policy (GPO).
Administración de permisos NTFS y carpetas compartidas.
Soporte a usuarios de Remote Desktop Services (Windows Terminal Server).
Diagnóstico básico de conectividad de red (TCP/IP, DNS, DHCP, RDP).
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos de ITIL.
Actividades
Brindar soporte de primer nivel a la infraestructura Microsoft
Atender incidentes relacionados con Active Directory.
Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos.
Brindar soporte a usuarios de Microsoft 365.
Diagnosticar problemas básicos de conectividad entre usuarios, sucursales y Centro de Datos.
Atender incidencias relacionadas con Windows Terminal Server.
Dar seguimiento a incidentes mediante la plataforma de Service Desk.
Documentar soluciones y procedimientos.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la CMDB.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de segundo o tercer nivel.
Ofrecemos:
sueldo nominal
prestaciones superiores
fondo de ahorro
vales de despensa
confiable de vida
dias adicionales a los de ley
zona de trabajo Lopez Mateos y Av. las Rosas
📌 Soporte Técnico Zapopan
🏢 Grupo Guma
📍 Zapopan
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