Objetivo del PuestoBrindar una atención cálida, eficiente y competente a pacientes y prospectos de Dermalomas, asegurando una experiencia consistente con los estándares de la marca, facilitando información clara sobre servicios, procedimientos y procesos, y dando seguimiento puntual hasta el cierre de cada caso.
Responsabilidades
Atender mensajes, llamadas y consultas en WhatsApp y canales oficiales de la clínica.
Brindar información precisa sobre tratamientos, costos generales, preparación previa y cuidados posteriores (según protocolos definidos).
Gestionar, agendar y confirmar citas con orden y oportunidad.
Dar seguimiento a pacientes antes y después de su cita para asegurar su satisfacción.
Capturar y actualizar información en sistemas internos.
Canalizar casos especiales o dudas médicas al especialista correspondiente.
Apoyar en la coordinación entre áreas (médicos, recepción, administración) para asegurar un flujo optimizado.

Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, recepción, call center o áreas de servicio (idealmente en salud, estética,



wellness o retail premium).
Destacado ortografía, redacción y trato interpersonal.
Habilidad para comunicarse con claridad y empatía.
Capacidad para trabajar bajo procesos y manejar múltiples conversaciones simultáneas.
Manejo básico–intermedio de sistemas de agenda.
Actitud proactiva, ordenada y orientada al servicio.
Disponibilidad de horario y facilidad para adaptarse a protocolos de la marca.

Competencias clave
Empatía y trato humano.
Organización y atención al detalle.
Resolución de problemas.
Comunicación asertiva.
Trabajo en equipo.
Manejo de estrés y situaciones sensibles.

Deseables (no indispensables)
Experiencia en clínicas estéticas, dermatológicas, odontológicas o servicios premium.
Conocimiento básico de tratamientos estéticos y de cuidado de la piel.
Inglés básico.

Lo que Dermalomas busca en la persona ideal
Perfil amable, paciente y con

📌 Atención A Clientes Veracruz
🏢 Clínica Dermatológica Dermalomas
📍 Veracruz