¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos en campo y asegurando el cumplimiento de SLA en operaciones de servicio?
Estamos en búsqueda de un competente con sólida experiencia en supervisión de servicios técnicos, gestión de indicadores operativos y acompañamiento de personal técnico en campo.
Principales responsabilidades:
• Supervisar la ejecución de servicios correctivos y preventivos en la región asignada.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio con clientes.
• Liderar y desarrollar equipos de técnicos de campo.
• Dar seguimiento a incidentes críticos y escalaciones.
• Monitorear indicadores como MTTR, FTF, Backlog, PM Completion y productividad técnica.
• Realizar visitas frecuentes en campo para auditoría, acompañamiento técnico y mejora continua.
• Coordinar recursos técnicos y asegurar la calidad de las intervenciones.
Perfil requerido:
- Licenciatura en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Sistemas, Mecatrónica o afín.




- Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
- Experiencia comprobable supervisando técnicos de servicio.
- Conocimiento en gestión de SLA, KPIs operativos y procesos de mantenimiento.
- Experiencia en atención a clientes corporativos.
- Disponibilidad para viajar de manera frecuente.
- Manejo de herramientas de gestión de servicios, ERP, ITSM o plataformas similares.
- Inglés deseable.

Buscamos experiencia en sectores como:
- Equipos electrónicos.
- Servicios técnicos especializados.
- Automatización.
- Tecnología.
- Equipamiento bancario o financiero.
- Telecomunicaciones.
- Equipos electromecánicos.
- Soporte técnico de infraestructura crítica.

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de servicio técnico y te interesa asumir un rol de alto impacto en una operación nacional, nos gustaría conocerte.

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📌 Supervisor de Servicios Técnicos en Campo (Tuxtla Gutiérrez)
🏢 Hex
📍 Tuxtla Gutiérrez