Propósito del Puesto: El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar la operación técnica en su región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.
El puesto requiere conocimiento completo de la región, incluyendo la base instalada de equipos, volumen de incidencias y desempeño técnico del equipo, y la capacidad de supervisar directamente a los técnicos de servicio.
Requisitos de presencia: Presencia frecuente en campo para supervisión directa del trabajo técnico, acompañamiento a técnicos durante intervenciones críticas, auditorías técnicas y verificación de calidad de servicio.
Objetivos principales:
- Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales en su región.
- Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos.
- Seguir y acompañar al equipo de técnicos de campo.
- Monitorear indicadores operativos y asegurar mejora continua del desempeño técnico.
- Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
- Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y desempeño técnico.
Formación y Calificaciones
- Licenciatura en Ingeniería, Electrónica, Sistemas, Mecánica o afín.
- Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
- Experiencia supervisando equipos técnicos de campo.
- Conocimiento en gestión de SLA y operaciones de servicio.
- Español fluido; inglés deseable.
- Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Six Sigma.
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📌 Supervisor de Soporte en Campo (Chiapas) (Benemérito de las Américas)
🏢 Glory Global
📍 Benemérito de las Américas
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