At MCI we are committed to fostering an environment where professionals can build meaningful careers, access continuous learning and development opportunities and contribute to the success of a globally expanding, industry-leading organization.
buscando representantes de centro de llamadas para apoyar una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios nuevos.
To be considered for this role, you must complete a full application on our company careers page, including all screening questions and a brief pre-employment test.
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POSITION RESPONSIBILITIES
Key Responsibilities:
- Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y competente.
- Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
- Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
- Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
- Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
- Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
- Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
- Cumplir con todos los req
📌 Representante de Centro de Llamadas (Sonora)
🏢 OneMCI
📍 Sonora
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