Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posición será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.

La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecución. Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar oportunidades de expansión comercial.

Este rol requiere un perfil práctico, hands-on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos fundamental incluyen mejorar NRR, GRR, adopción de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.





Responsabilidades principales:
- Liderar la gestión integral de cuentas estratégicas empresariales
- Diseñar estrategias de expansión comercial, renovación y crecimiento de cuentas
- Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM
- Optimizar procesos de onboarding, implementación y time-to-value
- Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño
- Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansión
- Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento
- Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible

Requirements
- 3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultoría de RRHH o gestión de cuentas empresariales
- Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansión de ingresos
- Experiencia liderando equipos con mínimo 3 reportes directos
- Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa
- Excelentes habilida

📌 Head of Customer Success (México)
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 México