en stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
responsabilidades y atribuciones:
responsabilidades:
- brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
- documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
- escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de ti apropiados para una mayor investigación y resolución.
- colaborar con otros equipos de ti para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
- proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
- mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
- participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.
requisitos y competencias:
requisitos:
- conocimiento basico/intermedio mainframe ibm z/os
- ejecución de procesos jcl.
- análisis de cancelación de procesos jcl.
- análisis de programas online.
- seguimiento de log/spool
- manejo y seguimiento a incidentes.
- conocimiento basico/intermedio:
- db2
- archivos vsam
- cics
- control m
- sdsf
- file manager
- catalog manager
- mv
- análisis de primer nivel a incidencias de transacciones.
¿qué ofrecemos?
prestaciones de ley
bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante
vales de despensa
descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más