Ingeniero de Voz 2.º Nivel Avaya / Contact Center Empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Voz 2.º Nivel, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología Avaya.
Objetivo del puesto Administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.
Principales responsabilidades Administración de plataformas de Contact Center con tecnología Avaya.
Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center.
Administración y soporte de: Avaya CMS.
Media Servers.
Session Manager.
System Manager.
AES.

Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel.
Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.
Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores.
Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center.
Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz.
Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores.
Requisitos Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones,



Informática o carrera afín.
Título y cédula competente indispensables.
Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y/o Contact Center.
Experiencia deseable trabajando con tecnología Avaya.
Inglés intermedio.
Manejo de Office, Windows y Linux.
Conocimientos generales de redes y servidores: Ping.
Tracert.
DNS.
DHCP.
NTP.
FTP.
Directorio Activo.

Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas.
Conocimientos deseables Avaya Aura Contact Center.
POM.
CallBack Assist.
WFO.
WSFE.
EPM.
Estadísticas de Contact Center y/o análisis de datos.

Competencias Buscamos una persona: Responsable y comprometida.
Con capacidad de análisis y resolución de problemas.
Con disposición para aprender nuevas tecnologías.
Organizada y orientada al cumplimiento.
Con iniciativa y disponibilidad para atender las necesidades propias de la operación.

Lugar y horario de trabajo Zona de trabajo: Instalaciones de CFE, Av. Cuauhtémoc, Col. del Valle.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
Modalidad: Presencial.
Ofrecemos Sueldo bajo esquema de pago mixto (una parte nominal y otra facturada)
Prestaciones de ley
Apoyo de despensa
2 seguros de vida

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte de voz Avaya (Cafetalito)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Cafetalito