En Koltin, buscamos cambiar la manera en que cuidamos a quienes nos cuidaron, colocándolos en el centro de la atención de salud en México para ayudarlos a permanecer saludables e independientes el mayor tiempo posible. Nuestro enfoque preventivo y el servicio de acompañamiento remoto nos han posicionado como la primera empresa en México capaz de ofrecer cobertura de seguros a personas de hasta 84 años.

Descripción del Puesto:
El papel del Experto en Renovaciones (Renewals Analyst) es fundamental para fortalecer la lealtad y la confianza de nuestros clientes. A medida que nuestra base de clientes crece, este experto se convierte en una pieza fundamental para retener a estos clientes a lo largo del tiempo, lo cual es un indicador clave de nuestro éxito futuro. Esta posición estratégica implica una interacción directa y continua con nuestros asegurados para garantizar que sigan optando por nosotros como su proveedor de cuidado integral.

¿Eres el candidato ideal? Debes:

Poseer experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente.

Exhibir excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Demostrar una mentalidad analítica y orientación a resultados.

Tener la capacidad de trabajar eficazmente en múltiples departamentos y proyectos simultáneamente.

Mostrar habilidad para trabajar en equipo, tomar la iniciativa y gestionar múltiples tareas, ajustando prioridades de forma ágil.

Poseer sentido de la urgencia y habilidad para resolver problemas rápidamente.





Estar capacitado para manejar conversaciones difíciles con clientes, siempre con respeto y buena disposición.

Preferible: Tener experiencia básica en Excel y matemáticas.

Ser altamente proactivo y curioso.

Tener disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestras oficinas en Colonia Roma, CDMX, al menos tres veces por semana o más según sea necesario.

Responsabilidades y objetivos:

Gestionar una cartera de clientes y alcanzar objetivos de renovación.

Responder a consultas y resolver dudas de los clientes próximos a renovar.

Lograr mejoras en las membresías y métodos de pago de los clientes.

Incrementar el nivel de satisfacción del cliente.

Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Beneficios de trabajar en Koltin:
Acceso a herramientas y incentivos para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc

Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares

Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)

9 días adicionales de vacaciones por ley al año

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Equipo necesario para hacer tu trabajo

Apoyo mensual de $700 pesos para subsidiar gastos de home office

Esquema híbrido de trabajo

Apoyo de 2,500 por ocasión única para adecuar tu espacio de trabajo en casa

Únete a nuestro equipo y contribuye a redefinir el cuidado de la salud para adultos mayores en México.

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📌 Analista de Renovaciones - Customer Success Analyst (Villa Milpa Alta)
🏢 Koltin
📍 Villa Milpa Alta