Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS). Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.
Responsabilidades principales
• Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.
• Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.
• Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.
• Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).
• Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.
• Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.
• Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.
• Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.
• Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.
• Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.
• Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.
Requisitos técnicos:
• 5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en ambientes críticos de producción.
• Administración y configuración de Jira.
• Creación de dashboards y reportes.
• Gestión de incidentes.
• Problem Management.
• Root Cause Analysis.
• Oracle BRM.
• Aplicaciones OSS/BSS.
• Soporte a aplicaciones Nivel 5.
• Seguimiento de tickets y SLA.
• Documentación técnica.