subdirector de servicio (beneficios) internacional

acerca de la posición

buscamos un(a) subdirector de servicio (beneficios) internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador, responsable de liderar la estrategia operativa de servicio para nuestras carteras de clientes, garantizando una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.

esta posición será clave para conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de los equipos de servicio, técnico, operaciones y siniestros, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos con nuestros clientes.

principales responsabilidades

- implementar la estrategia de servicio definida por la dirección.
- supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
- garantizar el cumplimiento de slas y estándares de calidad.
- coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
- participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
- gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
- analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.
- desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
- identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
- representar al área de servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
- asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
- garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

perfil requerido

formación académica indispensable: licenciatura en actuaría, administración, economía, finanzas o carrera afín.

deseable:





- especialidad en seguros.
- especialidad en servicio al cliente.
- maestría en administración.
- mba.

experiencia: entre 7 y 10 años de experiencia en el sector asegurador.

experiencia comprobada en:

- administración de cuentas corporativas.
- beneficios corporativos.
- gestión de equipos de servicio.
- renovaciones complejas.
- negociación con aseguradoras.
- atención a clientes estratégicos.
- gestión y seguimiento de indicadores de desempeño.

conocimientos técnicos

- seguros de gastos médicos mayores.
- seguros de vida grupo.
- programas flexibles de beneficios.
- renovaciones colectivas.
- administración de incentivos.
- gestión de experiencia del cliente.
- administración de slas.
- análisis de siniestralidad.
- rentabilidad de cartera.
- cobranza y facturación.
- gestión operativa.

idiomas: inglés intermedio avanzado a avanzado (b2-c1).

competencias clave

- liderazgo y desarrollo de equipos.
- orientación al cliente.
- pensamiento estratégico.
- capacidad analítica.
- negociación e influencia.
- toma de decisiones.
- gestión de riesgos.
- comunicación ejecutiva.
- enfoque en resultados y mejora continua.

¿qué buscamos?

una persona con visión estratégica y fuerte capacidad de ejecución, que disfrute construir relaciones de largo plazo con clientes corporativos, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto en indicadores de servicio, experiencia y rentabilidad.

postúlate y forma parte de un equipo comprometido con ofrecer soluciones de valor para nuestros clientes y sus colaboradores.

📌 Subdirector de servicio beneficios internacional (México)
🏢 Lockton
📍 México