hola! Gracias por tu interés.

para garantizar nuestra excelencia operativa y respaldar nuestro crecimiento, estamos buscando un crowdsource last mile - operations manager . Trabajarás de la mano con partes interesadas clave para asegurar la continuidad operativa, mitigar riesgos basados en datos, liderar proyectos de automatización y mantener un estricto cumplimiento de los slas (ot, infull, fulfillment) con nuestros principales clientes de retail y comercio electrónico. Si eres un líder analítico, obsesionado con las métricas, enfocado en el desarrollo de talento y posees una actitud proactiva para resolver los desafíos operativos del día a día, este reto es para ti.

a quién estamos buscando

buscamos a un líder operativo con una mentalidad estratégica y analítica muy sólida,capaz de gestionar operaciones multi-sitio con total propiedad. El perfil idóneo combina la toma de decisiones basada en datos con una gestión excepcional de equipos de campo y partes interesadas para construir relaciones sólidas con clientes de retail. Buscamos a alguien que destaque en el seguimiento de kpis operativos a través de tableros de control (dashboards), que lidere proyectos bajo metodologías ágiles o de mejora continua (lean, six sigma), y que actúe con velocidad y agilidad para resolver incidentes del día a día, garantizando siempre la continuidad, rentabilidad y eficiencia del servicio.

qué harás

- control de métricas fundamental: monitorear las operaciones continuas diarias a través de dashboards, dando seguimiento diario a los indicadores clave (ot, infull, fulfillment, churn) y activando planes de acción ante desviaciones.
- gestión de equipos y estandarización:



liderar, desarrollar y motivar a los equipos de campo del cluster. Establecer objetivos claros, gestionar el desempeño y estandarizar procesos entre tiendas para asegurar la consistencia y calidad.
- liderazgo de proyectos estratégicos: diseñar, ejecutar y medir proyectos de mejora continua, pilotos operativos, nuevos modelos de fulfillment e iniciativas de automatización alineados a los okrs del área.
- estabilidad y retención del supply: impulsar la conectividad y retención de los shoppers y repartidores del ecosistema mediante el análisis de su comportamiento, identificación de cuellos de botella y mitigación de riesgos de abandono.
- escalabilidad y rentabilidad: analizar la estructura de costos operativos para identificar oportunidades de eficiencia y ahorro, participando activamente en la planeación de capacidad de la red.
- garantizar los slas y relaciones comerciales: responder a los requerimientos de los clientes y aportar visión operativa a iniciativas comerciales y de negociación con grandes aliados.
- resolución de incidentes y continuidad: actuar como punto de escalamiento operativo ante incidentes críticos (incluyendo cobertura en fines de semana según el esquema on-call) y documentar aprendizajes en playbooks operativos.




- reportes estratégicos: definir hipótesis y ventanas de medición para pilotos operativos, preparando y presentando informes de desempeño y recomendaciones al director de operaciones y líderes de cuentas.

requisitos

- licenciatura concluida en administración de negocios, ingeniería industrial o carreras afines.
- idiomas: inglés intermedio o avanzado.
- experiencia: de 3 a 4 años de experiencia comprobable liderando equipos operativos multi-sitio, monitoreo logístico, e-commerce, fulfillment o last-mile, y gestión directa de clientes con retailers.
- metodologías: track record liderando proyectos de mejora continua con resultados medibles (metodologías tipo lean, six sigma o similares es un fuerte plus).
- herramientas digitales: dominio avanzado de google workspace y microsoft office (especialmente excel/sheets para análisis de datos complejos). Uso de herramientas de visualización de datos (tableau, powerbi o dashboards operativos).
- innovación: conocimiento de flujos de trabajo de ia (ai workflows) y modelos de lenguaje extenso (llms).
- disponibilidad: flexibilidad para viajar y realizar visitas de campo frecuentes a las tiendas del cluster.
- ubicación: basado en cdmx bajo un esquema de trabajo híbrido.

qué ofrecemos

la oportunidad de adueñarse y optimizar las operaciones de una plataforma de alto crecimiento, trabajando de cerca con clientes clave de retail y el liderazgo regional. Ofrecemos autonomía operativa, una compensación altamente competitiva y un desarrollo profesional acelerado a medida que nos expandimos por américa latina.

📌 Crowdsource last mile - operations manager (México)
🏢 Zubale
📍 México