Vacante: Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente Objetivo del Puesto Brindar atención excepcional a clientes, garantizando una experiencia positiva mediante la resolución eficiente de consultas, seguimiento oportuno de solicitudes y fortalecimiento de las relaciones comerciales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Principales Responsabilidades Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.
Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales.
Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Competencias Clave: Orientación al Cliente Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
Actitud de servicio y disposición para generar experiencias positivas.
Comunicación Efectiva Excelente habilidad verbal y escrita.
Escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara y profesional.
Resolución de Problemas Análisis de situaciones y toma de decisiones oportunas.




Enfoque en soluciones prácticas y eficientes.
Inteligencia Emocional Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes.
Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión.
Trabajo en Equipo Colaboración con diferentes áreas para asegurar la satisfacción del cliente.
Actitud positiva y disposición para apoyar objetivos comunes.
Organización y Seguimiento Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
Atención al detalle y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Habilidades Requeridas Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
Experiencia en plataformas CRM (Salesforce, Hub Spot, Zoho o similares).
Habilidad para negociación y manejo de objeciones.
Redacción profesional de correos y reportes.
Capacidad para trabajar con indicadores de desempeño (KPIs).
Facilidad para aprender procesos y sistemas nuevos.
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas de soporte comercial.
Ofrecemos Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y superiores.
Capacitación continua.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Sobresaliente ambiente laboral.
Programas de reconocimiento por desempeño.
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📌 Ejecutivo De Servicio A Clientes (Emiliano Zapata)
🏢 Grupak
📍 Emiliano Zapata