ResponsabilidadesResponsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema ERP SAP Business One.
El puesto reporta directamente al Jefe de Soporte Técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización.Requisitos•Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.
•Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
•Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One.
•Conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo.
•Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.
•Manejo de paquetería Office.
•Disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico).
•Disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república.Responsabilidades principales•Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en SAP Business One.
•Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores.
•Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias,



requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets.
•Diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos.
•Validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del ERP.
•Colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de TI.
•Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.
•Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.
•Participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura.Perfil Deseado•Facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes áreas y niveles de la organización.
•Perfil sociable, con habilidades interpersonales y actitud de servicio.
•Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.
•Orientación a la resolución de problemas y al detalle.Conocimientos técnicosIndispensables•Soporte funcional y técnico a SAP Business One.
•Resolución de incidencias y troubleshooting de hardware y software.
•Manejo básico de bases de datos.
•Documentación técnica y funcional.Deseables•Conocimientos en infraestructura y telecomunicaciones.
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📌 Soporte Técnico Corporativo Jr. (Guadalajara)
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