Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center, solicita:

Vacante: Coordinador MIS / Call Center

Objetivo: Responsable de generar la información de los principales indicadores (KPIs) para determinar el desempeño de cada campaña o implementación realizada

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado) o en curso comprobable.
Experiencia: 2 años de experiencia en puestos similares

Funciones:

** Analizar el comportamiento de los diferentes KPIs del negocio.
** Dar seguimiento a las estrategias definidas por el negocio
** Identificar las áreas de oportunidad y necesidades de información del negocio.
** Elaborar y entregar reportes diarios, semanales y mensuales de cada una de las campañas.
** Extraer y preparar la base de datos necesaria para los reportes de diferentes sistemas de información.
** Analizar el comportamiento de la información obtenida de los reportes.

Conocimientos:

** SQL /My SQL (Avanzado)
** CRM (BDD)




** Power BI
** Visual BasicI
** MS Office Suit
** Indicadores Inbound
** Análisis de Información

Competencias:

*** Liderazgo
*** Orientación al resultado y Compromiso
*** Trabajo en equipo
*** Toma de decisiones
*** Adaptación y Manejo del cambio

Horario:
*** Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas

Beneficios:

Sueldo base neto de $20,000 pesos
Bono trimestral de hasta un mes de sueldo con base en objetivos
Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
Confiable de Vida
Fondo de Ahorro
Salario emocional (1 día de descanso por mes completamente pagado, independientemente de los sábados y domingos)
Servicio de medico gratuito dentro de la empresa
Servicio de psicología gratuito dentro de la empresa
Comedor
Sala de lactancia
Pausas Activas durante la jornada laboral

Zona a laborar: Polanco CDMX

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📌 Coordinador MIS / Call Center (México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 México